よくあるご質問

• 会員登録について

  会員登録が必要ですか。

  医療機関のみの販売になるため会員登録が必要です。

  医療機関コードがわかりません。

  医療機関コードは「都道府県番号：2 桁」「点数区分コード：1 桁）」＋「保険薬局コード：7 桁」の計10 桁のコードです。
  会員登録時は「保険薬局コード：7 桁」をご入力ください。

  会員情報を修正したいです。

  メールアドレスのみマイページよりご変更いただくことが可能です。
  その他、住所・電話番号等のご変更につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  ログイン方法がわかりません。

  パソコンで閲覧の場合：画面右上の「ログイン」ボタンをクリックしてください。
  スマートフォンで閲覧の場合：左上の三本線のマーク＞「ログイン」ボタンの順にタップをしてください。
  ログイン画面が開きましたら、ご登録のメールアドレス・パスワードを入力してください。
  ログインページはこちら

  パスワードがわからなくなりました

  ログイン画面よりパスワードの再設定が可能です。
  「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録時のメールアドレスと電話番号をご入力ください。入力後、ご登録のメールアドレスに再設定のご案内メールが届きますので、メール本文内 1 つ目の URL をクリックしてください。
  Web ページが開きましたら、新しく設定するパスワードをご入力いただくことで、再設定が完了いたします。
  パスワードの再設定ページはこちら

• 注文について

  会員登録無しで注文できますか。

  医療機関のみの販売になるため会員登録が必要です。

  会員登録申請を行ったが商品を購入できません。

  会員登録申請後、申請内容を当社で確認し、3 営業日を目安にメールにて登録完了のご連絡をいたします。
  3 営業日を過ぎても登録完了の連絡がない場合は、申請受理時のメールに記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

  電話での注文はできますか。

  電話での注文は受け付けておりません。

  注文完了メールがきません。

  注文を完了したお客様へは、注文完了後 24 時間以内にメールを自動配信しております。完了メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。「@ec-info.biomaterial.co.jp」からのメールを受け取れるよう、迷惑メール除外リストにご追加をいただくことで改善される可能性もございます（設定方法はサービスにより異なるため、各メールサービスのサイト・お問合せにてご確認ください）。
  上記をご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  注文した商品をキャンセルしたいです。

  ご注文完了後のキャンセルはお受けできません。

• 支払い方法について

  どのような支払い方法がありますか？

  クレジットカード決済と請求書払いのどちらか一方がご利用いただけます。

  どのようなクレジットカードが使えますか？

  取り扱いカードは、VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERS　になります。
  

  クレジットカード情報を事前に登録したいです。

  ご購入前に登録いただくことはできません。ご購入時のクレジットカード情報入力欄の下部「入力したクレジットカードを次回以降利用する」にチェックを入れてご購入いただくと登録ができます。

  クレジットカード情報の変更をしたいです。

  マイページ＞「クレジットカードの情報確認」ページにて現在登録されているクレジットカード情報の削除をお願いいたします。削除後、次回のご購入時に新たなクレジットカード情報を入力し、「入力したクレジットカードを次回以降利用する」にチェックを入れた状態でご購入いただくと変更が可能です。
  マイページはこちら

  クレジットカード決済が使用できません。他の支払方法はありますか？

  請求書払い「GMO 掛け払いサービス」がご利用いただけます。

  「GMO 掛け払いサービス」とは何ですか？

  GMO ペイメントサービス株式会社が提供する決済サービスです。商品もしくはサービス提供を受領した後に代金をお支払いいただく決済方法です。
  商品とは別に請求書を郵送いたしますので銀行振込にてお支払いください。
  GMO ペイメントサービス株式会社の詳細はこちら

  請求書払い「GMO 掛け払いサービス」はどのようにすれば利用できますか？

  請求書払い「GMO 掛け払いサービス」のご利用はこちらをご確認のうえ、お申込みください。
  ※請求書払い「GMO 掛け払いサービス」は領収書の発行はできません

  請求書払いの締め日はいつですか？

  請求書は毎月第 1 営業日に発行し封書で郵送され、お支払期限は請求書発行月の月末までとなります。

  請求書払い「GMO 掛け払いサービス」申し込み後、どのくらいで利用できるようになりますか？

  弊社にて登録作業を行いますので、3 営業日程度お時間をいただきます。

• 商品の出荷について

  商品はどのくらいで出荷されますか？

  商品の出荷は注文時間・決済方法によって異なります。詳しくは下記配送スケジュールをご確認ください。
  
  ※商品の到着日時の指定は承ることができません。
  ※商品のキャンセル・変更は承ることができません。
  ※配送は日本国内に限ります。（Domestic delivery only）
  ※土・日・祝祭日・夏季休暇・年末年始休暇及び当社指定の休業日は受注・出荷対応を行っておりません。

  送料はいくらですか？

  送料は全国一律で通常配送品は税抜き880円（税込）、クール配送品は1,100 円（税込）です。

  配送業者はどこですか？

  ヤマト運輸でお届けします。

• 返品について

  商品が不良品でした。

  お届け商品に商品不良、品物違い等の不備があった場合、下記電話番号かお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  オンラインショップ専用フリーダイヤル：0120-782-788 9:00a.m. ～ 19:00p.m.（土・日・祝祭日を除く）

  注文を間違えてしまいました。返品、交換はできますか。

  お客様都合での返品・交換は、お受けすることができません。

• 領収書について

  領収書が欲しいです。

  クレジットカード決済の場合、PC サイトのマイページ購入履歴の詳細画面より領収書を発行・印刷することができます。請求書払い「GMO 掛け払いサービス」を利用したご注文は領収書の発行はできません。
  
  【領収書の発行手順 】
  1.　PC サイトのマイページから購入履歴のオーダー ID より詳細画面を開く
  2.　宛名を入力して [ 発行する ] ボタンを押す
  3.　領収書画面が表示されるので [ 印刷する ] ボタンを押す
  
  【領収書を発行できないご注文】
  ・出荷前のご注文
  ・キャンセル済みのご注文
  ・請求書払い「GMO 掛け払いサービス」を利用したご注文
  ・注文から 24 ヶ月以上経過したご注文
  ・2023 年 10 月 17 日以前のご注文
  ※2023 年 10 月 17 日以前のご注文で領収書発行を希望される場合には、お問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
  　お荷物のお届け完了を確認後、1 週間以内にメールにて領収書 PDF データをお送りいたします。